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#SNCF les trains ne sont pas trop larges c’est HALLUCINANT

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L’Epoque est au « Bashing Permanent ». Cette fois-ci c’est la SNCF qui est la risée des journalistes et des réseaux sociaux. Les Twittos et les FaceBookos se déchainent sur la commande de nouveaux trains TER qui seraient trop larges ce qui impliquera de modifier des quais de gare, un coût estimé de 50 Millions d’Euros.
Ce bashing est relayé par tous les medias et notamment les chaines d’infos permanentes qui attisent le Buzz.
Même les ministres et leur cabinets prennent leurs infos sur ces media sans essayer de comprendre la problématique.
ITele est un cas de ce Bashing Buzz. Pour les problèmes scientifiques itele fait appel à Michel Chevalet en tant qu’expert. Michel Chevalet dans sa chronique explique parfaitement que les trains commandés sont aux nouvelles normes (Européennes SIT et prévues pour les personnes handicapées); mais ceci implique de modifier certains quais gérés par RFF. Donc rien d’hallucinant mais une mise à jour normale. Mais la présentatrice du Journal iTele, n’écoute pas les remarques de son expert et continue d’annoncer la bévue de l’achat de trains trop larges.
Il est en effet plus vendeur de continuer le Buzz, peu importe que l’info soit vraie ou fausse!

TER trop larges : un « imbroglio kafkaïen » selon Michel Chevalet – Le 21/05/2014 à 12h30
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La SNCF et IDTGV

J’ai eu la mauvaise idée de faire une réservation IDTGV pour le mardi 7 septembre, un jour de grève.

J’ai reçu un email me prévenant :

Chère Amie Voyageuse, Cher Ami Voyageur,

Nous souhaitons vous informer dès maintenant, afin que vous puissiez vous organiser, que suite à un préavis de grève pour la journée du 7 septembre 2010, votre train IDTGV peut être supprimé.

Le mail m’indiquait aussi que je pouvais échanger mes billets et me donnait un lien sur les conditions d’échange.
La FAQ des conditions d’échange ne faisant pas mention du cas de grêve, j’ai posé une question sur le Forum.
Rapidement j’ai reçu un mail en réponse :

Nous avons le regret de vous annoncer que votre commentaire ne sera pas publié sur la FAQ d’idtgv.com, pour les raisons suivantes :

Votre question a été transmise au service client d’iDTGV, qui vous adressera directement une réponse.

Et plus tard, une réponse par mail m’est parvenu :

Vous souhaitez des informations concernant la grève.

Suite au préavis de grève pour le 07/09/10, nous vous enverrons un mail vous informant de la circulation ou non de votre train ainsi que les démarches à suivre (échange, remboursement ?).

Vous pouvez également échanger votre billet sans les frais d’échange cependant si il y a une différence tarifaire, elle reste à votre charge.

Pour cela, vous pouvez contacter notre centre d’échange au 0 980 982 982 (numéro non surtaxé), 7/7jrs de 9h à 18h.

C’est donc la façon Web2.0, pour la SNCF de modérer son forum.

Pour la SNCF, les conditions d’échange, ne consistent pas à proposer un billet pour le même tarif, mais dans mon cas un billet 3 fois plus cher.
De plus pour frais d’échange la SNCF facture 10 euros (qui normalement sont remboursables en cas de grève, mais aucune mention pour savoir comment?)
Le service IDTGV m’a assuré que 48H avant le départ, j’aurais la confirmation du départ du train (par SMS et mail), j’attends encore …

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SNCF.COM ne répond plus

Le site de réservation de la SNCF est resté inaccessible pendant trente heures. Suite à une mise à jour d’un serveur c’est tout le site qui s’est trouvé bloqué. La SNCF vend de 100 à 150 000 billets par jour sur son site. Certains billets ne sont plus disponibles que via Internet. Les tarifs réduits ne sont proposés que sur le web ce qui augmente la fracture numérique.

Le site de la Sncf a fait l’objet,déjà ces derniers jours, de nombreuses critiques suite à divers bugs.

Lors de l’achat de billets en ligne j’ai constaté une double facturation. J’ai alerté le support du site, je n’ai jamais reçu de réponse.

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