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NEUF SFR dégroupage total blocage total

Etant en vacances en province, j’ai commandé une neuf Box pour avoir ainsi une connection Internet. J’ai choisi le dégroupage total. France Télécom venait juste de changer le contrat d’abonnement en Optimale 2H fixe sans aucun accord de ma part, le tarif de base étant ainsi majoré.

J’ai commandé par téléphone, j’ai reçu rapidement la box (environ 10 jours). Le 7 janvier par mail SFR m’a averti que l’ADSL était en place. En effet, plus de téléphone! Dans la documentation il est noté que le service peut être bloqué quelques heures à quelques jours. Au bout de 3 jours, passant devant une boutique SFR j’ai demandé si ce délai de coupure était normal. On m’a répondu d’attendre le weekend et d’appeler le 1077 le lundi. Le 1077 est un serveur vocal (gratuit à partir d’un téléphone Neuf mais bon il faut qu’il fonctionne..). Pour avoir les services techniques faites le « 2-1-1 » .

La Hotline délocalisée m’a demandé de faire un reset de la box, m’a demandé de changer les filtres et puis m’a demandé le numéro de la Box. J’ai eu du mal à faire comprendre que c’était l’ADSL qui n’était pas connecté. On m’a dit alors qu’un technicien passerait et prendrait rendez-vous en m’appelant sur mon mobile.

Le lendemain, personne n’ayant appelé, j’ai rappelé le 1077 en élevant la voix. Dans la publicité à la télévision il est bien dit que le service est garanti sous 48H et en cas de retard une clé 3G est mise à disposition. La hotline m’a précisé que le délai de 48H n’était pas encore écoulé. C’est en effet à partir du premier appel au 1077 que commence le chrono car m’a t-il expliqué SFR ne peut pas savoir que la ligne fonctionne.

Au bout d’une heure la ligne a été mise en service. Quelques jours aprés j’ai reçu un SMS m’indiquant que la ligne était en service, donc SFR sait bien que la ligne fonctionne!. Puis le 20 janvier soit 13 jours un appel de SFR sur mon mobile pour s’excuser du retard.

Donc, en conclusion si vous demandez un dégroupage total, mieux vaut appeler le 1077 dés la réception du sms indiquant la coupure france télécom, pour activer les équipes de SFR.

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SFR baisse ses tarifs pas ses factures

Par hasard, j’ai récupéré une brochure « Le guide des offres SFR » édition du 19 novembre 2008 au 20 janvier 2009. Et là, surprise, les tarifs des fameux forfaits illimythics PRO ont baissé de 4 euros pour les 3H 4H 6H et restent inchangés pour les 5H 10H 15H et 25H! Curieux non?

Le forfait illimythics est devenu célèbre car il est trés limité. Par exemple un appel à l’étranger est pris hors forfait. Seul le forfait PRO permet que les appels à l’étranger et de l’étranger soient compris dans le forfait. La navigation internet se fait obligatoirement via le portail Vodafone, soit des restrictions et impossibilité d’utiliser des logiciels de VOIP. Les protocoles Pop, Imap et SMTP permettant de configurer le client de messagerie des mobiles sont systématiquement bloqués par le réseau. Les abonnés Illimythics de SFR doivent donc obligatoirement passer par le service SFR Mail du portail Vodafone Live (ou passer par le navigateur du mobile) pour accéder à leur courrier, avec l’ensemble des contraintes que cela implique, c’est à dire que le mail est inutilisable!

Bien sûr je n’ai reçu aucun courrier de SFR m’annonçant une baisse de tarifs. En revanche on m’a tout de suite envoyé une lettre pour me signaler l’augmentation du tarif SFR Accés de 7 euros à 7,90 euros.

Je vous conseille donc d’appeler le service client pour demander pourquoi SFR ne baisse pas ses factures.

Courrier SFR : Service Client TSA 91121- 57757 METZ Cedex 9

ensuite si la réponse ne vous convient pas joindre le sercice Consommateurs tél 01711082410

SFR – Service Consommateurs 92915 PARIS LA DEFENSE CEDEX.

Et ensuite joindre le médiateur des télécommunications :

Pour saisir le médiateur, il faut compléter le formulaire mis à disposition sur le site du médiateur (www.mediateur-telecom.fr) ou fourni par le service consommateurs de l’opérateur, sur simple demande, et l’adresser au médiateur.
> Cliquer ici pour accéder au site du médiateur des communications électroniques

Nouveaux tarifs

– « Illimythics 3G+ » : Les durées de forfaits voix s’étendent de 2 heures pour 39,90 euros à 10 heures pour 109,90 euros, avec en plus le web mobile, les emails et MMS « illimités » (limités à 500 Mo). En plus, deux options au choix, ou le temps de communication est doublé en soirée et le week-end ou les appels sont illimités 7j/7 et 24h/24 vers trois mobiles SFR.

– « Illimythics Pro » :  Forfait communication (voix, SMS, MMS, visiophonie etc.) de 3 heures pour 46,90 euros au lieu de 49,90 euros à 25 heures pour 199,90 euros par mois . L’international  est de mise puisque l’Europe entière, le Canada et les Etats-Unis entrent dans le champ des pays couverts par ce forfait avec lequel il est également possible de surfer en illimité comme avec les Illimythics originaux et les nouveaux Illimythics 3G

Ces tarifs sont valables dans le cadre d’un engagement de 24 mois, pour lesquels il faudra rajouter 5 euros de plus par mois pour en engagement de 12 mois.

On lira avec attention cet article de SVM sur le débridage mail de SFR ici

SFR a finalement compris qu’il fallait débrider le mail et annonce qu’elle va le faire pour ses clients. Mais attention seulement à ceux qui en feront la demande!

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SFR invente le tarif 12 mois sur 24 mois

Décembre 2007 j’ai choisi un abonnement 24 mois illimythics SFR, le vendeur m’ayant expliqué que je pourrais téléphoner à l’étranger avec SFR monde. Mais mes appels internationaux depuis la France ont été pris hors forfait. La boutique SFR me propose de modifier mon contrat par un abonnement evolution pro 24 mois mais là de l’étranger les appels internationaux sont hors forfait. Retour à la boutique qui me propose avril 2008 un abonnement Illimythics PRO de 3H le patron de la boutique me dit alors que je peux choisir entre un engagement 12 ou 24 mois. Echaudé par toute cette histoire je choisis l’abonnement plus cher sur 12 mois. Et surprise sur mon compte SFR sur internet je m’aperçois que je suis engagé jusqu’à décembre 2009 et pas 2008.
Je paye donc plus cher par mois mon abonnement (+ 5euros) pour avoir un engagement sur 24 mois!!
J’ai  demandé la modification en appelant le service client et par mail. J’ai obtenu une réponse plus d’un mois après par un appel téléphonique sur mon mobile m’indiquant que tout était normal (message pendant absence). Rien de mieux au prés de l’agence SFR.
Impossible d’avoir une résolution de mon problème par mail ou téléphone.

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Le limité Illimythics de SFR et les clés 3G

L’internet illimité sur téléphone mobile est encore un doux rêve. Les forfaits Illimythics de SFR sont un pur mythe. Ils sont illimités pour le surf sur le portail ultra limité de SFR VODAFONE.

Comme ses concurrents, SFR interdit formellement certaines pratiques – voix sur IP, peer to peer, newsgroups ou utilisation du mobile comme Modem – et n’autorise les connexions illimitées qu’au travers de son portail Wap.

Pour les mails on est obligé de passer par le portail VODAFONE (pas d’Outlook ou autre logiciel de messagerie donc), impossible d’avoir accés aux pièces jointes. L’offre SFR Mail Mobile permet de recevoir des pièces jointes au format JPEG, quelle que soit leur taille. Pour recevoir d’autres types de pièces jointes (Word, Excel…), SFR propose des offres mail professionnelles type Business Mail répondant à la nécessité de rester connecté en mobilité.

Quant à la télévision, la qualité de la diffusion, même sur réseau 3,5G, risque d’en décevoir plus d’un. Cerise sur le gâteau, SFR indique qu’il augmentera tous ses forfaits de 10 euros par mois après la fin de la période d’engagement… L’opérateur se réserve la possibilité de limiter les débits des utilisateurs procédant à plus de 500 Mo d’échange de données par mois, usage non entendu comme raisonnable…

SFR précise toutefois, à titre d’exemple, que 500 Mo, c’est 2 000 pages Wap, 150 singles téléchargés et 100 minutes de vidéos et qu’il ne bridera un utilisateur qu’en cas d’absolue nécessité, pour garantir une qualité de service optimale pour tous les autres.

Ceux qui se sont connectés à l’Internet mobile par le biais du Web SFR au lieu du portail Vodafone Live en ont fait les frais : tous les échanges de données leur ont été facturés hors forfait !

Le forfait illimythics est basé sur un forfait Essentiel c’est à dire qu’un appel à l’international est hors forfait. Il faut attendre 10 jours aprés avoir pris son abonnement pour pouvoir faire un appel à l’international. Si par malchance vous êtes à l’étranger et vous cliquez sur un accés Web il vous en coutera 1 Euro par appel. Tout appel téléphonique à partir de l’étranger sera bien sûr hors forfait. Un appel sans connection avec un numéro à l’international vous coutera 0,61 euros car de base 1 seconde correspond à 1 minute, même sans avoir dit un seul mot.

Attention aux vendeurs des boutiques SFR. Il ne faut pas faire crédit à leurs dires. Par exemple dans le forfait illimythics on a droit aux textos illimités 24h/24 vers tous les opérateurs, aux MMS et à la messagerie instantanée Messenger by SFR. Or on vous mettra une option 120 Texto/40 MMs à 10 euros (gratuit seulement 2 mois), vous paierez donc 10 euros pour une option qui est dans l’illimité ! La consultation de son solde est payante !

La mode actuellement est à la clé 3G. Les opérateurs nous expliquent que c’est la liberté totale de surfer en mobilité. La mobilité c’est bien sûr la zone de couverture 3G de l’opérateur. Il ne faut surtout pas l’utiliser à l’étranger sous peine de vider son compte en banque. Le problème n’est pas limité à SFR on retrouve le même principe chez Orange ou Bouygues. Les data sont limités et le dépassement se paye trés cher 1 Mo, c’est 1 € chez Orange!
En France, l’article L121-1 du code de la consommation indique : « Est interdite toute publicité comportant, sous quelque forme que ce soit, des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur, lorsque celles-ci portent sur un ou plusieurs des éléments ci-après ; existence, nature, composition, qualités substantielles, teneur en principes utiles, espèce, origine, quantité, mode et date de fabrication, propriétés, prix et conditions de vente de biens ou services qui font l’objet de la publicité, conditions de leur utilisation, résultats qui peuvent être attendus de leur utilisation, motifs ou procédés de la vente ou de la prestation de services, portée des engagements pris par l’annonceur, identité, qualités ou aptitudes du fabricant, des revendeurs, des promoteurs ou des prestataires ».

L’internet sur mobile décollera quand les opérateurs auront compris qu’il faut arrêter de prendre les consommateurs pour des pigeons. La publicité qui mentionne « internet illimité » et assortit ces conditions de limitation, devrait tomber sous le coup de l’incrimination de publicité mensongère.