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Téléphone mobile

Orange m’a voler. Le désimlockage qui tue



Voici une semaine que j’essaye d’obtenir le code de désimlockage de mon mobile acheté chez orange, en vain.

Sur le site orange.fr j’obtiens :

Ce numéro d‘IMEI n‘est pas reconnu par Orange.

Pour désimlocker votre mobile vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 8h à 20h.

Au téléphone, via un serveur vocal qui envoie un SMS :
Ce mobile n’a pas été acquis avec cette ligne. Il ne peut pas être désimlocké automatiquement. service client 3970.
Donc une boucle infinie!!

A la boutique Orange Place de la république Paris 11, accueil trés antipathique. Om me dit d’appeler le service client au 700 (sur le site orange ce numero est censé destiné aux appels du service client depuis l’étranger!?)

Par email via le site orange, réponse de la hotline :
Chère cliente, cher client,

Vous me demandez des précisions sur le code déblocage du HTC.

Je vous invite à nous joindre au 39 70 depuis un téléphone fixe afin que l’on puisse faire des tests et des manipulations sur votre mobile pour préciser le dysfonctionnement (coût d’une communication locale).

Bref réponse d’un robot ou alors d’un neuneu!

Il est désormais difficile de joindre un interlocuteur humain au service client. Bref via le 3970/6/9 au bout de 30 minutes d’attente, enfin une opératrice qui prend mon appel.
Sur ma facture d’achat Orange le numéro de téléphone du mobile n’est pas le mien. Je pense que le problème doit venir de là. Espoir! L’opératrice me dit que c’est un numéro temporaraire affectée avant le portage de mon ancien numero; Elle me redemande l’IMEI, puis de le revérifier sur le mobile : *#06# ce qui donne bien sûr le même code IMEI que la facture et la boite.
Et finalement au bout de 15 minutes elle me dit que ce numero est inconnu et que je dois écrire au service client avec une copie de ma facture!

Orange Service Clients Mobile
41965 BLOIS Cedex 9

21 comments
  1. meli

    Je suis dans la même situation, desimlocke impossible depuis le site d’orange, au 3970 on m’envoie chié, on m’a donné une adresse à blois, j’ai envoyé une lettre, depuis 2 mois et aucune réponse… j’envoie alors en lettre recommandée, en AR, ils l’ont reçu depuis un mois, et … toujours AUCUNE réponse !
    C’est un scandale !!! Et le directeur d’orange qui se pavane pour dire qu’ils n’ont pas perdu beaucoup de clients… SCANDALEUX !
    L’excuse du nouvel opérateur est une mascarade, pourquoi ? j’avais commencé mes demandes avant l’introduction de free !!
    Quand aura-t-on des classes actions en france pour défendre les CONsommateurs ?…
    On est complètement démuni fasse à ce genre de mastodontes…
    J’ajoute pour terminer que SFR annonce une grosse baisse de son CA et des suppressions de postes dans la téléphonie mobile, à cause du nouvel entrant… mais c’est encore une mascarade. SFR a perdu 200000abo sur 15millions… soit à peine de 2% !
    Ils continuent de nous enfumer !

  2. Jordi

    Suite à ma réclamation au près du Médiateur des Télécoms, je viens de recevoir le code de désimlockage

  3. bape

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