NEUF SFR dégroupage total blocage total

Etant en vacances en province, j’ai commandé une neuf Box pour avoir ainsi une connection Internet. J’ai choisi le dégroupage total. France Télécom venait juste de changer le contrat d’abonnement en Optimale 2H fixe sans aucun accord de ma part, le tarif de base étant ainsi majoré.

J’ai commandé par téléphone, j’ai reçu rapidement la box (environ 10 jours). Le 7 janvier par mail SFR m’a averti que l’ADSL était en place. En effet, plus de téléphone! Dans la documentation il est noté que le service peut être bloqué quelques heures à quelques jours. Au bout de 3 jours, passant devant une boutique SFR j’ai demandé si ce délai de coupure était normal. On m’a répondu d’attendre le weekend et d’appeler le 1077 le lundi. Le 1077 est un serveur vocal (gratuit à partir d’un téléphone Neuf mais bon il faut qu’il fonctionne..). Pour avoir les services techniques faites le « 2-1-1 » .

La Hotline délocalisée m’a demandé de faire un reset de la box, m’a demandé de changer les filtres et puis m’a demandé le numéro de la Box. J’ai eu du mal à faire comprendre que c’était l’ADSL qui n’était pas connecté. On m’a dit alors qu’un technicien passerait et prendrait rendez-vous en m’appelant sur mon mobile.

Le lendemain, personne n’ayant appelé, j’ai rappelé le 1077 en élevant la voix. Dans la publicité à la télévision il est bien dit que le service est garanti sous 48H et en cas de retard une clé 3G est mise à disposition. La hotline m’a précisé que le délai de 48H n’était pas encore écoulé. C’est en effet à partir du premier appel au 1077 que commence le chrono car m’a t-il expliqué SFR ne peut pas savoir que la ligne fonctionne.

Au bout d’une heure la ligne a été mise en service. Quelques jours aprés j’ai reçu un SMS m’indiquant que la ligne était en service, donc SFR sait bien que la ligne fonctionne!. Puis le 20 janvier soit 13 jours un appel de SFR sur mon mobile pour s’excuser du retard.

Donc, en conclusion si vous demandez un dégroupage total, mieux vaut appeler le 1077 dés la réception du sms indiquant la coupure france télécom, pour activer les équipes de SFR.